Software de chat en vivo Con El Fin De las excelentes conversaciones con las clientes

Llega a tus usuarios al instante a travГ©s sobre la web, el mГіvil y las redes sociales a traves de la mensajerГ­a y no ha transpirado el chat en vivo

La guГ­a de el preferible software sobre chat en vivo

Las empresas deben quedar donde estГ©n las clientes, especialmente cuando necesitan asistencia. Y en el Гєltimo aГ±o, las clientes han recurrido a las aplicaciones sobre mensajerГ­a y no ha transpirado chat en vivo de solicitar el asistencia.

Casi un tercio de los usuarios enviГі un mensaje a la entidad por primera vez, 74 por ciento sobre los cuales dice que planea proseguir haciГ©ndolo. Y ese crecimiento se propaga en una diversidad sobre canales. El volumen de tickets de apoyo aumentГі:

• 101 por ciento en WhatsApp
• 58 por ciento en mensajes directos de Twitter Messenger desplazandolo hacia el pelo Twitter
• 34 por ciento en SMS/texto

En su segundo sobre urgencia, las clientes esperan confort, rapidez y no ha transpirado personalizaciГіn sobre parte sobre los equipos de soporte. El software sobre chat en vivo asi­ como la mensajerГ­a dan esas tres cosas. Pero lo cual no es unicamente la victoria para los clientes.

La natura asincrГіnica sobre la mensajerГ­a alivia la presiГіn referente a los agentes de asistencia porque las usuarios pueden hacer otras cosas (como caminar al can o ir sobre adquisiciones) mientras esperan la respuesta sobre un representante. Esto facilita que los equipos sobre trabajo se amplГ­en y sigan ofreciendo un magnifico trabajo, falto un crecimiento en la plantilla.

ВїPor quГ© sumar el chat en vivo a tu sitio web?

Incorporar el chat en vivo a tu lugar web te posibilita reunirte con tus usuarios adonde mГЎs se sientan cГіmodos para charlar. Y cuando las clientes estГЎn cГіmodos tienden a mercar mГЎs y a continuar siendo leales. Sin embargo ai±adir el chat en vivo seri­a mГЎs que solo las preferencias del cliente.

Siempre que tu software de chat en vivo se implemente en el interior de un lugar sobre empleo flexible, de implementaciГіn rГЎpida y no ha transpirado centralizado, las herramientas de chat en vivo de lugar web son:

• Escalables: las interacciones sobre uno a bastantes permiten que los agentes atiendan a diversos usuarios simultГЎneamente.
• RГЎpidas: las flujos de trabajo automatizados asi­ como las posibilidades de supermercado Posibilitan a las clientes solucionar dificultades simples (por ejemplo, repasar un estado o saldo, rastrear o cambiar un pedido https://datingopiniones.es/sitios-de-citas-verdes/, etc.)
• Personales: chatear con las agentes sobre soporte es mucho mГЎs semejante a cГіmo se comunican las usuarios con sus familiares y amigos.

AdemГЎs de cualquier eso, agregar el chat en vivo a tu sitio web seri­a rГЎpido y fГЎcil de implementar.

Aun asГ­, aprovechar al mГЎximo tu software de chat en vivo nunca seri­a solo la cuestiГіn de agregarlo asi­ como hacerte a un bando. TambiГ©n debes trabajar con las personas, las procesos y no ha transpirado las herramientas que Ahora emplean tus agentes.

Primero de empezar a seleccionar el software de chat en vivo adecuado, revisaremos los aspectos bГЎsicos: quГ© es el chat en vivo, las ingresos y no ha transpirado sus funciones mГЎs esenciales. Luego, analizaremos las 13 excelentes herramientas de el software de chat en vivo de el sector actual desplazandolo hacia el pelo cГіmo elegir la mejor para tu negocio.

ВїQuГ© es el software sobre chat en vivo?

El software sobre chat en vivo es la tecnologГ­a que impulsa las plataformas sobre mensajerГ­a instantГЎnea a travГ©s de estas cuales los agentes sobre trabajo sobre atenciГіn al usuario de la organizaciГіn se comunican con usuarios potenciales y usuarios. Las plataformas permiten a las agentes mantener conversaciones asincrГіnicas y en lapso real a travГ©s de el sitio web de una marca, a travГ©s de canales de redes sociales (como podri­a ser, Facebook Messenger), por mensaje de texto o en la aplicaciГіn mГіvil de una entidad.

En tГ©rminos mГЎs generales, el software de chat en vivo usualmente se integra con chatbots, plataformas sobre automatizaciГіn, CRM, anГЎlisis, aplicaciones de mensajerГ­a, bases de conocimientos, software de help desk desplazandolo hacia el pelo mГЎs a travГ©s de API e integraciones nativas o de terceros. Estas integraciones Posibilitan a las aplicaciones de chat en vivo:

• Ahorrar tiempo a las agentes sobre servicio y reducir las costos operativos al implementar chatbots para manejar las solicitudes repetitivas sobre los usuarios, lo que facilita que agentes en vivo manejen solicitudes mГЎs complicadas.
• Dejar que las companias brinden servicios mГЎs rГЎpidos desplazandolo hacia el pelo personalizados al alcanzar datos relevantes de CRM asi­ como software sobre anГЎlisis de activar flujos de labor asi­ como para que las usen chatbots asi­ como agentes en vivo.
• Generar relaciones dentro de la entidad y no ha transpirado los usuarios al tener conversaciones en las canales sobre mensajerГ­a con las que los clientes se sientan mГЎs cГіmodos (igual que WhatsApp, Instagram Direct, etc.).

En pocas palabras, el software de chat en vivo te posibilita mostrar experiencias conversacionales enriquecidas que estГЎn conectadas a travГ©s sobre tu web, tu mecanismo mГіvil o tus aplicaciones sobre pi?ginas sociales. Seri­a fГЎcil de automatizar asi­ como rГЎpido sobre avanzar de las exigencias sobre cada usuario.

ВїCuГЎles son las caracterГ­sticas comunes del software sobre chat en vivo?

Hay algunas funciones sobre elevado nivel que habitualmente encontrarГЎs en la de mi?s grandeГ­a de las aplicaciones sobre chat en vivo modernas.

Solo ten en cuenta que las capacidades podri­an acontecer mГЎs avanzadas en algunas soluciones en comparaciГіn con diferentes. Aun asГ­, tendrГЎs que reconocer las caracterГ­sticas esenciales y comunes del chat en vivo. AquГ­ estГЎn las seis caracterГ­sticas que existe que buscar asi­ como estimar.

Chatbots

El confidencia de el software de chat en vivo para sitios web es que nunca siempre estГЎ “en vivo”. Los chatbots son programas informГЎticos que podri?n llevar un chat con un comprador en tu lugar web falto un representante en vivo. Las chatbots son un ai±adido natural para las aplicaciones sobre lugares web de chat en vivo por motivo de que podri­an manejar solicitudes sencillas y no ha transpirado repetitivas por su perfil y destinar solicitudes mГЎs complicadas a las agentes en vivo, lo que favorece a las equipos a avanzar y atender a los clientes de manera mГЎs eficiente.

Chat proactivo (o disparadores inteligentes)

El chat proactivo permite a tus agentes o vendedores iniciar un chat en tiempo real con un visitante del lugar web. TambiГ©n puedes configurar disparadores que inicien de manera proactiva un chat con un comprador, lo que puede favorecer a fomentar y no ha transpirado permitir las ventas a lo largo de todo el proceso sobre paga.

Las disparadores inteligentes son reglas predeterminadas que determinan lo que debe suceder si suceden algunas circunstancias. Por ejemplo, puedes configurar un disparador inteligente que realice que la ventana sobre chat en vivo de tu sitio web aparezca con un mensaje elaborado En Caso De Que un visitante del sitio web ocurre la cierta cuanti­a sobre lapso en una pГЎgina determinada.